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服務文化 銷售網絡 常見問題解答

  • 服務宗旨

    顧客滿意第一
  • 服務理念

    服務就是心滿意足
  • 服務守則

    打起12分精神,24小時全天守候,48小時解決方案

工程專用線服務模式

工程專用線服務模式是w66利来国际在线企业首先推行的技术支持服务。 并创建了全国独家自有的“w66利来国际在线电力学院”,与暨南大学、深圳大学等全国多所高等院校建立合作项目与友好合作关系。 并通过名师指导培育大量的专业性人才。我们郑重对用户承诺,凡是购买工程专用线均可申请电力专家组提供24小时的及时技术支持。

 


貼心的售前、售中、售後全方位服務

 

售前

專業的客服人員爲您解答疑問,幫您分析、比對電纜的性能,讓您放心選擇。

售中

産品嚴格按照國家標准生産,提供“迅捷”專人送貨服務。派遣專業強、經驗豐富的技術工程師現場指導安裝培訓,確保安裝人員了解並正確進行線纜的安裝工作。

現場服務准則

◆  現場服務人員必須通過公司的工程服務規範考核和部門工程服務資質認證,並取得印有服務ID號的胸卡後才能到現場爲客戶服務,且服務時,必須佩戴胸卡。

◆  在服务现场要遵守规章制度,注意安全,文明施工。对涉及相关运行安全的服务,必须事先征得客户同意并在客户的现场监护下实施。

◆  注意加强对客户的培训,增强客户对产品的了解及运用。

◆  应主动对客户通报项目进展情况,积极与客户相配合。

◆  在服务验收前后,项目负责人做好服务项目交接工作,并要求客户在交接清单和验收单上签字以便带回归档。

售後

严格遵守国家“三包”服务规定, 设立24小时全天候服务热线。 对于客户提出的咨询及投诉问题,将在48小时之内安排相关专业人员与您取得联系,为您解除后顾之忧。

售後服务准则

◆  客户热线24小时对外值班。

◆  客户提出的咨询、投诉问题将在24—48小时内落实解决方案并给以明确答复。

◆  对客户咨询服务,实行首问责任制,无论是否属于本部门内的任务,接听电话者必须热情礼貌, 耐心周到、回答问题准确详细。解答问题过程中如遇不能立即答复的,应将客户问题妥善移交到相关人员处处理,并在事后进行落实。

◆  公司相关人员对客户咨询、投诉的处理过程进行监督、检查、考核,并做好客户相关信息记录工作。

◆  定期对用户进行回访,了解客户需求,倾听客户意见,认真做好记录,持之以恒的关怀客户的感受。